Refund policy

Los productos abiertos o dañados se pueden devolver dentro de los primeros 7 días laborables a partir de la fecha de compra, siempre que el producto esté en su empaque original y no haya sido utilizado de forma indebida. Si el producto ha llegado dañado, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para gestionarlo.

Solo se aceptarán devoluciones de productos no utilizados y sin signos de haber sido abiertos o manipulados. Para garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes, los productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados no serán reembolsados ni cambiados, excepto en el caso de defectos o daños en el envío.

Para realizar una devolución, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de factura, detalles del producto y una descripción del problema. Una vez aprobado el cambio de producto o crédito, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para el retorno del producto.

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos en los que el producto haya llegado dañado o defectuoso. En tal caso, el costo de la devolución será asumido por la tienda.

Algunos productos pueden estar excluidos de la política de devoluciones por razones de salud y seguridad, como aquellos que sean de uso personal, productos de higiene, o artículos que no sean aptos para devolución una vez abiertos.